FAQ- Informations Utiles

Ma commande

Comment commander un article sur Yacana ?

Rien de plus simple ! Il vous suffit d’ajouter le ou les article(s) souhaité(s) dans votre panier.
Une fois votre shopping terminé, vous pouvez passer au règlement. Entrer les informations demandées (email, adresse livraison & facturation, mode de livraison et moyen de paiement.) Votre commande est terminée. Vous recevrez un e-mail de confirmation (pensez à vérifier vos indésirables).

Créer son compte ? Comment ? Pourquoi ? Est-ce obligatoire ?

Notre E-shop fonctionne sans compte client
Nous avons fait le choix de la simplicité. Il n’est pas nécessaire de créer un compte pour commander un ou des articles sur notre e-shop. Il vous suffit de renseigner votre nom et prénom, votre adresse de facturation et d’expédition, une adresse email et procéder au règlement par le moyen que vous souhaitez.

Je souhaite annuler ma commande.

Contactez-nous immédiatement par e-mail à yacana.paris@gmail.com ou par téléphone au 06.63.40.15.95 en indiquant dans l’objet « Annulation de Commande ». Si votre commande n’a pas encore été traitée, nous pourrons annuler la commande et vous rembourser.

Si votre commande a déjà été traitée, vous pourrez tout à fait nous retourner la marchandise si vous le souhaitez en suivant la procédure de Retours.

Je souhaite modifier ma commande (taille, quantité, adresse de livraison).

Contactez-nous immédiatement par e-mail à yacana.paris@gmail.com ou par téléphone au 06.63.40.15.95 en indiquant dans l’objet « Modification de Commande ». Nous tenterons d’apporter la modification souhaitée, sous réserve que le colis n’ai pas encore été expédié et que le produits sollicité soit en stock.

Si votre commande a déjà été traitée, vous pourrez nous retourner la marchandise si vous le souhaitez. Voir la rubrique Retour et remboursements.

Je n’arrive pas à régler ma commande

Si vous avez déjà vérifié tous les éléments liés au processus de paiement (numéro de carte correct, date d’expiration, solvabilité du compte, moyen de paiement accepté) n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à yacana.paris@gmail.com en indiquant en Objet « Règlement Commande » ou par téléphone au 06.63.40.15.95.

Retours et remboursements

Les retours sont-ils gratuits?

Tout à fait! Vous changez d’avis, souhaitez commander une autre taille, une autre couleur, ou bien l’article que vous avez reçu n’est pas le bon ou est détérioré, vous trouverez dans le colis un Bordereau de Retour prépayé à utiliser afin de nous retourner votre article, après avoir suivi les étapes de la procédure de retour décrite ci-dessous.

Un article est manquant ou détérioré à la réception de mon colis, ou bien il y a une erreur sur le produit envoyé.

Toutes nos excuses pour ce désagrément ! Que ce soit une erreur de notre part lors de l’expédition ou une avarie liée au transport, nous souhaitons avant tout vous apporter satisfaction.

Faites-le nous savoir au plus vite, dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception de votre colis, à l’adresse suivante yacana.livraisons@gmail.com en indiquant en objet « Livraison non conforme ». Merci de nous indiquer le poids indiqué sur l’étiquette présente sur le colis et de joindre au mail le Formulaire de Retour complété.

Dans l’hypothèse d’un Produit détérioré à la réception, merci également de nous préciser si le colis semblait abîmé lors de sa réception, et de nous communiquer si possible un photo du colis et/ou du produit.

YACANA vous communiquera,  le cas échéant, par e-mail un numéro de retour à indiquer sur le Formulaire de Retour, lequel devra être glissé dans le colis à renvoyer à l’aide du Bordereau de Retour prépayé se trouvant dans votre colis.

L’article manquant ou détérioré vous sera réexpédié dans les meilleurs délais, après validation du Retour par YACANA.

Si l’article n’est plus disponible, nous procéderons au remboursement de celui-ci. Pour plus d’informations, voir les questions relatives au remboursement.

Comment je serai remboursé ?

Vous serez remboursé par le même moyen que vous avez utilisé pour régler votre commande. C’est à dire sur le compte lié à votre CB.

Est-ce que je peux échanger un article ?

La taille ne correspond pas ? vous souhaitez un autre motif ? une autre couleur ? Vous changez d’avis? 

Si votre achat vous a été livré il y a moins de 15 jours et que les articles n’ont pas été portés, utilisés, lavés et désétiquetés, vous pouvez nous les envoyer grâce au Formulaire de Retour téléchargeable ici.

Nous ne procédons pas à des échanges à proprement dit, il vous faut pour cela nous renvoyer l’article que nous vous rembourserons, et commander à nouveau sur notre site celui qui vous intéresse.

La procédure à suivre est la suivante:

  1. Vous nous envoyez un courriel à yacana.livraisons@gmail.com avec en objet l’intitulé « Demande de Retour« , en joignant au mail le Formulaire de Retour complété.
  2. Nous vous enverrons en réponse un numéro de retour à indiquer sur le Formulaire de Retour
  3. Dans un délai de 10 jours maximum à compter de la réception de ce mail, vous nous renvoyez le Produit en y joignant le Formulaire de Retour complété à l’aide du Bordereau de Retour prépayé se trouvant dans votre colis.
  4. Une fois votre retour validé par YACANA, nous procéderons au remboursement de votre article et vous recevrez par e-mail un Bon d’Achat du montant de l’affranchissement de votre colis.

Livraison

Quel suivi pour ma livraison ?

Pour les livraisons, nous travaillons avec Colissimo.
Rendez-vous avec votre numéro de suivi d’expédition sur le lien de suivi Colissimo : https://www.suivre-des-colis.fr/colissimo/

Puis-je être livré à l’étranger ?

Livraison à l’étranger et en France métropolitaine

Certainement, nos produits ne connaissent pas de frontières.
Nous proposons à nos client de livrer à l’étranger dans certains pays, Union Européenne et Etats-Unis par Colissimo International.
Les possibilités de livraison, modalités et tarifs sont indiquées lors de votre commande. RDV dans les CGV pour plus de détails.

Je souhaite faire un cadeau. Y-aura-t-il une facture dans mon colis ?

La facture liée à votre achat vous est envoyé par email. Le colis ne contient pas de facture papier. Ainsi, vous êtes libre de faire livrer un de nos articles sans que le destinataire ne connaisse son prix.

Que faites-vous pour limiter l’impact environnemental de YACANA?

Pour la production de nos produits nous utilisons des matières premières locales afin, notamment, de limiter notre empreinte carbone.

Nous travaillons également au développement d’une gamme de blouson 100% teintures végétales, afin de vous proposer dans un futur proche un Bomber 100% écologique.

Par ailleurs, le commerce en ligne consomme énormément d’énergie : des émissions de CO2 liées à l’hébergement et le fonctionnement des sites e-commerce eux-même, la navigation sur le site et bien sûr, la livraison des produits commandés. Pour compenser cet impact sur l’environnement, nous avons choisi de travailler avec la plateforme de paiements PayGreen qui calcule les émissions de gaz à effet de serre émises par chacune des commandes sur www.yacana-paris.com afin de vous offrir la possibilité de compenser cette empreinte carbone. Les sommes collectées sont reversées à l’Association Madre de Dios qui oeuvre pour l’exploitation durable du bois au Pérou et qui protège l’environnement local naturel et social de la forêt amazonienne.

Fabrication

D’où proviennent les matières premières ?

Les matières premières que nous utilisons pour la confection de nos produits sont toujours produites localement, dans le pays de confection, afin de favoriser l’économie locale, valoriser les savoir-faire locaux et limiter notre empreinte carbone.

Autres

Comment me désinscrire de la newsletter ?

Vous souhaitez vous désinscrire de notre newsletter ? Il vous suffit de nous adresser un mail à yacana-paris@gmail.com en indiquant dans l’objet « Désinscription à la Newsletter » afin que nous fassions le nécessaire.

Paiement : est-il sécurisé?

Pour les paiements nous collaborons la plateforme de paiement PayGreen, qui utilise le système de protection des paiement 3D Secure.

Mes données sont-elles confidentielles?
La confidentialité des données que vous nous avez confié est garantie.